Retourbeleid

Termijn en Richtlijn:

• 14-dagen retourperiode: Je hebt 14 dagen om een retour aan te vragen na ontvangst van je artikel. We begrijpen dat het soms nodig is om je mening te herzien, daarom bieden we deze periode aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent en blijft met je aankoop.
• Ongeopend en ongebruikt: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongeopend en ongebruikt zijn. We willen ervoor zorgen dat het product in optimale staat wordt geretourneerd, zodat we een soepele retourverwerking kunnen garanderen. We vragen je vriendelijk om het product niet te openen of te gebruiken voordat je besluit om het te retourneren.
• Onbeschadigd en in originele verpakking: Het artikel moet onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Dit helpt ons ervoor te zorgen dat het product veilig en in goede staat terugkeert naar ons magazijn.

Retour Starten:

• Om een retour te starten, kun je ons een e-mail sturen op support@softique.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en de reden voor de retour.
• Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een e-mail met instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden.
• Houd er rekening mee dat artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, niet worden geaccepteerd. We willen ervoor zorgen dat we jouw retour zo snel en efficiënt mogelijk kunnen verwerken.

Schade en Problemen:

• Bij ontvangst van je bestelling is het belangrijk om deze direct te controleren op eventuele schade of problemen. Als je merkt dat het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
• We willen ervoor zorgen dat elk probleem zo snel mogelijk wordt opgelost, dus aarzel niet om ons te contacteren en het probleem te melden. Ons team staat klaar om je te helpen!

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare items:

• Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen. We hopen dat je begrip hebt voor deze regel, omdat deze producten vaak tegen een gereduceerde prijs worden aangeboden.
• Als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.

Ruilen:

• Als je een artikel wilt ruilen, raden we aan om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Dit zorgt ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste product ontvangt en we het retourproces soepel kunnen laten verlopen.

Terugbetalingen:

• Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als je retour is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
• Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij. Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@softique.nl.